A Hapvida alcançou um novo marco em sua trajetória de saúde digital ao conquistar a certificação ISO 9001 para seus processos de teleconsulta eletiva. O selo, concedido pela prestigiada Fundação Carlos Alberto Vanzolini, atesta o padrão internacional de gestão de qualidade e segurança nos atendimentos realizados de forma remota.
O reconhecimento chega em um momento de números expressivos para a operadora: em 2025, foram registradas 6,9 milhões de teleconsultas. Desde o lançamento da plataforma de telessaúde em 2021, a companhia já ultrapassou a marca de 22 milhões de atendimentos online.
Foco em Qualidade e Satisfação do Paciente
Para obter a certificação, a Hapvida passou por rigorosas auditorias que avaliaram a eficácia operacional, o mapeamento de riscos e a conformidade dos processos. Segundo Vilma Oshiro, gerente de Certificações da empresa, a ISO 9001 funciona como um diferencial competitivo, garantindo que o foco da organização seja a melhoria contínua e a segurança do cliente.
“A certificação assegura que o cliente é nossa prioridade e que trabalhamos para mitigar riscos com ações preventivas e maior engajamento das equipes”, destaca Oshiro.
Alta Resolutividade e Expansão Tecnológica
Os indicadores da saúde digital na Hapvida reforçam a eficiência do modelo:
- Resolutividade de 92%: Apenas 8% dos pacientes precisam de atendimento presencial em até 60 dias após a consulta online.
- Satisfação Elevada: A nota média dos beneficiários é de 4,7 (em uma escala até 5).
- Baixa Reclamação: O índice de queixas é de apenas 0,24%.
Adria Candido, diretora-executiva de Telessaúde, pontua que o uso de um sistema próprio permite ajustes rápidos e maior integração de dados. Atualmente, a empresa oferece mais de 30 especialidades médicas via telemedicina, realizando cerca de 700 mil atendimentos mensais.
O Futuro da Saúde Digital na Hapvida
Com mais de 80 novos projetos em desenvolvimento, a operadora planeja seguir expandindo seu ecossistema digital. A facilidade de acesso via aplicativo e a integração com o prontuário eletrônico — acessível por médicos em qualquer localidade — são os pilares que sustentam essa expansão.
“A telessaúde aproxima o especialista do beneficiário com conforto e segurança, sem a necessidade de deslocamentos”, finaliza Carolina Câmara, diretora corporativa de Telessaúde.
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